Den efterfølgende artikel stammer fra nyhedsbrevet Apropos 1 til 1 der udgives af Talefod.
Spring direkte til artiklen Retur til forside
Efter at have læst artiklen slog det mig….
Man har haft dusinvis af overnatninger på hoteller, besøgt de samme restauranter igen og igen. Man har indskrevet sin adresse, lagt sit visitkort, opgivet telefonnummer og kreditkort, men der er aldrig nogen der udnytter det til at skabe et element af genkendelse, og det på trods af at vi alle ved, hvor vigtigt det er for kunder at føle sig genkendt.
Hvorfor bruger vi ikke teknologien bedre?
Hvorfor registrerer hoteller ikke, at man har et besøgs mønster og sender en et postkort. “Vi har sat et værelse af til dig under den kommende messe bla.bla bla.”
Vi kunne også lære en masse af biludlejningsfirmaerne. Det er nemlig nemmere at leje en bil anden gang fra det samme udlejning firma end at leje et hotelværelse. Og hvem har nogensinde stjålet et hotelværelse…
Hvis du tror det er løgn, så kan jeg fortælle dig, at jeg har boet 5 gange på det samme Københavnske hotel indenfor en 4 mdrs. periode og, de forlanger hver gang, at jeg SKAL udfylde et registreringskort med alle detaljer. Bims!
Ikke noget med “Velkommen tilbage, her er dit udfyldte kort hvis du lige vil skrive under på den stiplede…. Vi har i øvrigt lagt mærke til, at du altid tager en kold tuborg med op, når du kommer, så vi har stillet den frem til dig i dag…”
Det kan ikke være rigtigt, at man ikke kan finde ud af den slags småting i disse EDB tider det burde være så nemt som at klø sig i nakken.
Men læs selv hvad Folke Kelstrup skriver det giver stof til eftertanke…….
Read the rest of this entry »